常见问答

• 光伏组件
• 光伏系统

· 1. 如何查询组件?

组件查询请点击

· 2. 如果我想提出光伏组件的投诉，需要提供哪些信息，如何提投诉？

我们的产品有限质保声明中已详细说明客诉提交流程、所需信息及联系方式。此外我们还有以下两种渠道来进行客诉提交：

常规客诉可以通过以下链接填写相关信息进行直接提交：索赔调查表

如仅涉及1–2片组件的客诉，建议通过下方快速处理通道提交，以获得更高效的处理支持：Microsoft Copilot Studio

· 3. 质保何时开始？

质保生效日期为产品安装完成日之次日或阿特斯阳光电力发货日起算满90天后之次日，以两者中较早的日期为准。

· 4. 组件UL或IEC认证证书如何获取？

组件证书均可在下载中心下载获取。

· 5. 组件是否经过氨气和盐雾相关测试？如何获取相关信息？

是的，相关VDE认证证书可以在下载中心获取。

· 6. 阿特斯组件的防火等级是多少？

标准组件的防火等级为C级，双玻组件的防火等级为A级。组件规格书和CSA证书上均有显示，在下载中心可以获取。

· 7. 我需要清洁我的组件吗？

通常情况下只要组件安装角度充足（至少15°）则无需清洁（组件依靠雨水可以自清洁）。建议定期维护以清除粪污。如果组件有粪污，可在清晨或傍晚使用软质工具（如海绵）和水进行清洁。请勿刮擦粪污，这可能造成玻璃划伤。

· 8. 如果我不清洁组件会有什么影响？

可能会引起热斑。热斑将影响系统的发电输出。因此对于有较多粪污的项目我们建议增加维护频率，以确保整个系统的长期功率输出和可靠性。持续的遮挡将加速封装材料的老化，二极管也会承受热应力，进而影响组件的使用寿命。

· 9. 何时清洗组件较为合适？

为了避免热应力，建议清洗时间放在清晨或者傍晚，如果您确实需要在日间清洗，确保环境温度在25℃左右。

· 10. 用于清洗组件的水，如何考虑其矿物质成分含量？

建议选用低矿物质含量的水（小于等于300ppm）其指的是水中钙镁离子浓度含量低于 300ppm以内。

使用高矿物质含量的水清洗组件容易导致矿物质残留再组件玻璃表面从而影响到玻璃镀膜层，降低组件透光率和CTM。

· 11. 用于清洗组件的水，酸碱度如何考虑？

阿特斯建议中性水即PH约等于7. 碱性水（PH>7）容易导致组件玻璃被腐蚀进而影响玻璃表面的减反射镀膜层。禁止使用酸性水（PH<7）清洗组件。清洗溶剂建议选用弱酸性溶剂，在使用溶剂前请与阿特斯技术支持团队进行确认并得到同意后方可使用。

· 12. 阿特斯组件可以禁受住多大的冰雹冲击？

阿特斯组件符合如下标准的安全测试

IEC标准中的详细的冰雹测试。

UL1703北美标准所需求的安全测试：从一系列高处跌落一颗钢球，直到组件玻璃破损。测试是否仍然安全且破损后的组件若无触电风险，视为测试通过，否则测试失败

IEC61215（国际电工组件）要求从组件上空11个位置依次跌落一颗直径25mm的冰球，速度23M/S. 规定要求组件不可有破损且功率衰减小于5%, 否则测试失败。阿特斯内部同时完成了更严苛的测试，并且直径为45mm，其规格大于高尔夫球，冲击速度最大可达110KM/H，测试结果仍然通过。

· 13. 组件带有漏雨孔吗？

是的，它们在组件的背面，根据生产时间不同最多时在16个位置有漏雨孔。

· 14. 在边框上钻额外的接地孔或者安装孔是否影响组件质保？

是的，在边框上钻额外的接地孔或者安装孔会影响组件机械完整性和工艺，因此质保将受到影响，请使用组件自带的接地孔和安装孔。

· 15. 关于PID效应，阿特斯电池和组件表现如何？

阿特斯组件在PVEL,PI和Franuhofer实验室都通过了PID测试，此3个实验室机构都时光伏行业顶级的测试机构。阿特斯组件也获得到CSA认证机构授予的符合UL1703认证标准。所有组装了CSI自产电池的组件PID都有较好的PID稳定性。通过通反向的电压48hrs后80%的衰减都会回复。目前所有的组件在正向偏置状态下衰减极小。事实上漏电流和PID并没有直接相关性，电荷移动与组件衰减也没有很明显的相关性。

· 16. 什么型号的线材可以和阿特斯的T4连接器进行搭配使用？

USE-2 或者PV线。确保线材的外径范围符合阿特斯T4连接器使用手册中的要求。

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· 1. 光伏系统能发多少电？

系统发电量=装机容量 x 系统效率 x 有效光照时间

以中国苏州3kW太阳能光伏系统为例， 年发电量大约3,864千瓦时 (3,000×0.80×1061)

· 2. 如何测算可安装面积？

斜屋顶正常7m²可装1kW，平屋顶正常10m²可装1kW。

具体装机容量需要现场勘察后确定，以最终方案为准。

· 3. 如果屋顶朝向没有正朝南，能安装光伏系统吗？

可以，在北半球安装朝向正对着南方是最好的，当对着其他倾角时发电量会有一些损失。当完全对着太阳无任何遮挡时是最优发电。

· 4. 下雨天，光伏系统发电有限，我家用电会不会不够?

光伏系统采用的是并网模式运行。以中国为例，光伏所发出的电优先供给家庭使用，当光伏系统实时发电量超过家庭实时用电量时，多余电量自动上网；当光伏系统不发电或实时发电量低于家庭实时用电量时，公共电网自动补充。

· 5. 在雷暴天气下安全吗？

系统是安全的，比如直流&交流配电箱和逆变器都有自动保护装置。另外，像支架类的金属部分都会通过接地来确保雷暴天气设备的安全性。

· 6. 如何监控发电情况？

电站配备GPRS/WIFI数据流量卡，可通过手机APP/WEB实时监测电站运行及发电量。

· 7. 脏污会影响光伏发电量吗？

如果没有明显的阴影遮挡影响是较小的，而且组件的玻璃表面有自我清洁功能，在阴雨天，雨水可以冲刷掉组件表面的脏污。

· 8. 如何维护光伏系统？

由当地经销商负责售后服务，业主只需定期查看有无异常、异味、异响等，并定期在早晨或傍晚温差不大情况下清洗组件表面，以保证电站最佳发电量。

· 9. 光伏系统有光反射和光污染吗?

从原理上，光伏系统利用的是镀减反膜的钢化玻璃，尽量增加光吸收，减少反射从而增加发电效率，不存在光反射或光污染。传统的幕墙玻璃或汽车玻璃反射率在15%，或者以上，而一线组件厂家的光伏玻璃反射率在6%以下，影响非常小。